Астратех
Technical Customer Support Engineer
₽100000 - ₽150000/мес.
Тип занятости:
Полная занятость
Формат работы:
Гибрид
Навыки:
Omnidesk
JiraServiceManagement
Intercom
n8n
Make
Zapier
Описание вакансии
- AI HealthTech стартап создает продукты, которые трансформируют привычные процессы в здравоохранении, делают их более эффективными и меняют мир к лучшему
- Команда в поиске Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему Customer Support.
- Предстоит не только помогать пользователям решать возникающие вопросы, но и запускать процессы поддержки, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и постепенно автоматизировать рутинные задачи. В будущем команда планирует активно развивать AI-направление, поэтому будет большим плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code решений для автоматизации процессов.
- Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложные вещи простым языком, при этом разбираться в технических вопросах и помогать развивать процессы поддержки.
Требования
- Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет.
- Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами).
- Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
- Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов.
- Умение объяснять технические вопросы простым языком.
- Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля.
- Английский язык — от Upper-Intermediate.
- Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки.
Обязанности
- Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения.
- Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества.
- Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей.
- Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов.
- Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов.
- Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.
- Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт.
Условия
- Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
- Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)
- Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов.
- Высокая автономность и ориентация на результат.
- Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.